私は飲食店で働いてます。先日クレーマーから「不味い。マニュアル通りなのか?作った本人と店長出てこい」と怒鳴り付けられました。商品を作ったのはアルバイトAで、当日店長は休みなので私が店長代理でした。謝罪や返金手続きをしても許して貰えず、フロア内に響く罵声で他のお客様にも迷惑を掛けてしまうほど。私は急いで店長に来て貰うよう電話をしました。(クレーマーも店長を呼べと言ったので)しかし、勤務先の飲食店は某スーパーのテナントなのでスーパー側にも店長が居ます。クレーマーはスーパー側の店長を呼べと言ったのですが、私は慌てていたので当方側の店長を呼んでいました。案の定また遅い!と怒鳴られ、私もやっと理解が出来てスーパー側の副店長を呼びました。10分後、当方側の店長とスーパー側の副店長が到着。客席にクレーマーを座らせると「お前達の名刺に今日関わった人間の名前と電話番号を書け」と言われ、4人で謝罪しても「気持ちがこもってない。信用できん。お前ら殴るぞ」と言い、閉店時間直前まで話が進まなく次の日も話すと言いクレーマーは帰って来ました。次の日クレーマーの要望通り店長より偉いマネージャーも関東から呼び、再び4人で謝罪しました。会議室の周りには警備員を配置させ約3時間半クレーマーに罵声を浴びさせられました。「謝って済むなら俺は許さん。お前達は利益だけ求めてるだろ。顔も見たくない」と言われ続け、どうすれば良いですか?と聞くと「アメリカから自由の女神持って来い」等たまに困惑させる発言も。何とか落ち着いたのですが、2日に一度来店するようになり毎回怒鳴って来ます。従業員は毎日恐怖感で仕事が円滑に出来ません。私も次は「命が無い」と言われたので胃が痛い日々です。何か良い対策があればアドバイスお願いします…。ちなみにクレーマーは金銭目当てでは無いと言ってます。我々にも落ち度があったので従業員一同反省し、翌日から今まで以上にスキルアップをする努力はしています。